Новости рынка маркетплейсов

OZON с 15 сентября открыл доступ к предварительной модерации возвратов всем FBS-продавцам

OZON с 15 сентября открыл доступ к предварительной модерации возвратов всем FBS-продавцам

Теперь можно самим пообщаться с покупателем и разобраться в ситуации.

Новые возвраты появляются в личном кабинете: «FBS»→ «Возвраты FBS»→«Заявки на возврат». На то, чтобы их рассмотреть, есть 24 часа. Вы можете принять одно из решений:

🌀одобрить возврат — тогда товар вернётся вам;
🌀отклонить заявку и указать причину — если покупатель не согласится, он может открыть спор и тогда решение будет принимать OZON;
🌀написать покупателю — чтобы уточнить детали или, например, объяснить покупателю, как правильно пользоваться товаром.

По умолчанию установлен ценовой порог 1500 рублей — на рассмотрение присылают возвраты только выше этой суммы, а более дешевые одобряются автоматически.Чтобы установить порог, в разделе FBS → Возвраты FBS нажмите на иконку шестерёнки, укажите минимальную цену на согласование в окошке и нажмите Сохранить. Это значение можно будет изменить.
Ozon
Made on
Tilda