Новости рынка маркетплейсов

Wildberries не нарушает права потребителей, увеличив стоимость возврата товара.

Wildberries не нарушает права потребителей, увеличив стоимость возврата товара.

Роспотребнадзор считает, что платный возврат на Wildberries законен, но без манипуляции ценами. Кроме того, в ведомстве отметили, что переименование Wildberries в «Ягодки» не нарушило права потребителей.


🔸Специалисты Роспотребнадзора прокомментировали ситуацию с платными возвратами на онлайн-маркетплейсе Wildberries. По их словам, платный возврат товаров на онлайн-площадках не является нарушением закона о защите прав потребителей, если покупатель не сообщил о проблемах с качеством товара. Кроме того, стоимость услуг возврата не подошедшего товара никак не регламентируется, но продавец не вправе манипулировать ценой возврата, завышая ее. Об этом рассказал заместитель руководителя Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский.

🔸«Сам по себе возврат товаров на возмездной основе не противоречит закону, если потребителем не заявлено, что они имеют проблемы с качеством или их описание содержало недостоверную информацию», — сказал Пучковский.

🔸Пучковский также отметил, что временная смена названия маркетплейса Wildberries на «Ягодки» не нарушает права потребителей и не создает для них никаких рисков.

🔸«Если в рамках указанных маркетинговых акций не происходило изменение условий договора (оферты), размещенной на сайте маркетплейса (а в данном случае таких изменений не было зафиксировано и соответствующих жалоб от потребителей не поступало), то отсутствуют юридические последствия для покупателей, создающие какие-либо риски», — сказал Пучковский.
Wildberries
Made on
Tilda